Costi per la costruzione di un gateway personalizzato per VoIP?

Sto cercando sia consigli tecnici che finanziari per questo. In breve, il mio cliente si è avvicinato a me in merito a un progetto che vogliono intraprendere per build un piccolo call center "oggi", utilizzando una sorta di gateway VoIP a basso costo / aperto / libero (Asterisk?) Che otterrà i dati dei clienti da il loro database MS SQL Server 2008. Vogliono fare quello che sto per descrivere per il più piccolo ansible, ovviamente. 🙂 Quello che fanno oggi è "analogico" in quanto fanno chiamate uscenti con penna e carta e manualmente digitano tutto in fogli di calcolo che una persona MERGES (!) In una più grande e – potete immaginare quello che ho visto ….

Vogliono che io costruisca un CRM che accede a un database sul backend, ma tutto questo deve interfacersi con un VoIP che li aiuterà a fare chiamate in output e ricevere anche in arrivo. Sono buona con il CRM e il database. Posso farlo nel sonno. Quello che sto avendo molta difficoltà è avvolgere la testa intorno a quello che desiderano realizzare con questa roba VoIP. Quindi qui sono ….

  • Sono le collazioni SQL per istanza o per database?
  • Come posso importre le discariche di dati Postgres in MS SQL?
  • Come rilevare se la ricerca di text completo è installata in SQL Server
  • Come faccio a eseguire automaticamente i backup notturni per Microsoft SQL Server 2005?
  • Virtualizzazione e server SQL
  • Requisiti di raffreddamento per gli switch POE?
  • Innanzitutto, sono convincenti a mantenere vicino al 100% dell'hardware in-house per ragioni che sono legate alla sicurezza dei dati dei propri clienti e agli accordi contrattuali con quei clienti riguardo ai loro dati. Non si basano su alcun tipo di servizio cloud. Tutti i backup e la routine di recupero sono gestiti da loro e da soli. Penso che forse dispongono di un corriere corazzato che trasport nastri da qualche parte ma in sostanza – vogliono il controllo fisico dei loro dati, server, sisthemes telefonici, ecc. Hanno una preoccupazione per VoIP e sicurezza. Essi hanno citato la digital tracing delle chiamate tramite "sniffing" o "snooping" e vogliono mitigare tale rischio creando un centro di chiamata interamente gestito tramite VoIP per programmabilità / interfacemento, ecc. Inoltre vogliono scaricare il loro attuale fornitore telefonico Se questo è anche ansible. Credo che questo problema sia dovuto ai costi. Ho detto loro che a un certo punto, anche se la chiamata è nata all'interno del suo edificio, deve arrivare in qualche modo "là fuori". Ma forse sono sbagliato perché ho zero esperienza con questa roba VoIP. Io sono il messaggero qui perciò ti prego di portrmi con me. Non so molto sul lato hardware / networking di questo. Sto costruendo il CRM personalizzato per loro, il database di SQL Server e un'interface di gestione intranet per eseguire il CRM e sono in qualche modo colbind il lato software al centro di chiamata VoIP.

    Quindi con questo in mente …….

    Il personale sarà piccolo. In un dato giorno ci saranno 3 a 5 persone concorrenti che effettuano prevalentemente chiamate nazionali in output negli Stati Uniti. Non si prevede una crescita del personale nel prossimo anno, ma vorrei vedere quali sono i costi per ridurlo a 10 chiamanti in output concorrenti – solo per avere queste informazioni pronte. Il personale del call center effettuerà circa il 90% delle chiamate in output e circa il 10% sarà in arrivo, chiamate di assistenza clienti, non richieste, ecc. Non vogliono impostare un 800 # al momento. Vorrebbero tagliare i loro legami con il loro attuale fornitore telefonico – se è ansible? Fondamentalmente loro hanno chiesto se potrebbero semplicemente "dirigere le loro chiamate su Internet solo" e con la poca conoscenza che ho di questo – il mio intestino dice no. Hanno bisogno di una sorta di PSTN? per connettersi a – non import se l'endpoint è un telefono cellulare, un ufficio telefonico, un telefono domestico … Vogliono essenzialmente creare il proprio "provider VoIP interno" che utilizzerà per effettuare quelle chiamate in output e ricevere anche l'ingresso. Il database / software sarà in-house e desiderano che anche questo hardware sia sotto i propri nasi. Vogliono sapere se possono creare questo VoIP (gateway? PBX?) E essere in grado di accedere alla cronologia di un cliente nel DB SQL Server quando effettuano o ricevono una chiamata.

    Quindi, in breve, tutto questo sistema farà qualcosa di simile: il responsabile marketing crea una serie di potenziali clienti basati su criteri che vengono caricati nel CRM. Ogni agente (persona di vendita in quello che sta chiamando un call center) vedrà un elenco di clienti assegnati per call nel proprio dashboard. L'agente fa clic su un cliente, i dati vengono recuperati dal database, la casella VoIP riceve un segnale per elaborare la chiamata in output, la conversazione viene registrata in formato MP3 (con permesso ovviamente) e, speriamo, viene effettuata una vendita. In caso di chiamata in entrata, se viene effettuata una corrispondenza sul numero di telefono, il database recupererà le informazioni del cliente sulla schermata dell'agente prima che il rappresentante agente / venditore risponda alla chiamata.

    È la parte hardware di questo che non ho molta esperienza. In primo luogo, è anche ansible diventare il proprio provider VoIP? In caso affermativo, quindi quanti costi – quale tipo di hardware per l'opzione less costosa là fuori? Può essere fatto per niente? Continuarono a menzionare Asterisk. Ho cercato di leggere su questa roba durante le vacanze, ma la mia testa sta filando – quindi qui sto chiedendo. È questa torta nel cielo o questo effettivamente ansible – (a costi molto bassi)? "basso" significa usando il maggior numero ansible di risorse open source / libero, mi è stato detto.

    Grazie per qualsiasi intuizione e direzione che qualcuno può fornire. Provo il mio meglio per rispondere a qualsiasi domanda o chiarire qualcosa, aggiungere quello che avrei perso, ecc.

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    Wow, essere onesto che era un po 'di' TL; DR 'accadeva per me, ma l'ho scansionata e sembra che tu voglia fare qualcosa di molto simile a qualcosa che la nostra azienda ha fatto.

    Facciamo anche sisthemes CRM e il nostro cliente ha voluto un CRM che avrebbe automaticamente richiamato i clienti che avevano richiesto il supporto e quando un cliente chiamato nella chiamata sarebbe automaticamente indirizzato alla persona che l'ha gestita per la prima volta in base al loro ID chiamante e cosa no.

    Siamo andati con una soluzione chiamata Swyx per l'integrazione di VoIP per alcune ragioni, ed è stata FANTASTICA, e da allora abbiamo scoperto tre uffici.

    1. Swyx ha un'API BRILLIANT ActiveX / COM per iniziare le chiamate. L'object COM è in realtà un'applicazione VoIP completa, quindi tutte le funzionalità del telefono cellulare possono essere incorporate nell'applicazione, senza alcuna presenza "esterna". È inoltre ansible disporre di un'interface VoIP tradizionale o di un telefono VoIP fisico e 'telecommand' questi dispositivi

    2. Anche se il vostro cliente lo vuole in casa, se lo ospita esternamente, "telefonerà a casa" per far funzionare il telefono locale da una postazione remota (questo è ciò che abbiamo fatto, il server terminal ospitato esternamente controllava il telefono VoIP locale)

    3. Costa poco. I nostri costi di licenza tendono ad essere di circa $ 50.000- $ 75.000 AUD per sito. Sembra un LOTTO, ma dopo poche ore di allenamento each scimmia può mantenerla (e infatti abbiamo una scimmia che fa proprio questo quando non sta gettando un poop sulle pareti) e abbiamo solo dovuto pagare per un supporto tecnico una volta (e non era nemless la loro colpa, qualcuno ci ha dato informazioni sbagliate).

    La prossima domanda è: Puoi essere il tuo provider di VoIP. Sì e no. Dipende dal context della questione.

    Puoi essere il tuo PBX di VoIP, in quanto hai tronchi che entrano nel tuo ufficio e poi gestisci un sistema VoIP completo all'interno dell'ufficio. Questo è quello che facciamo. Non esiste un singolo telefono analogico in nessuno dei nostri siti. Infatti non esiste neanche un singolo telefono. Sono tutte le cuffie USB VoIP e fantasia.

    Per fare questo però, è ancora necessario get tronchi in ufficio. Alcuni dei nostri clienti (ad alto volume) usano ISDN. Il nostro fornitore ISDN principale in Australia ha un prodotto chiamato "On-Ramp" e la maggior parte dei nostri clienti ha 20 righe e circa 200 numbers.

    Abbiamo un sito più piccolo che utilizza due provider VoIP. Un fornitore VoIP è venuto con la loro connessione internet per ufficio e offre chiamate nazionali gratuite e sono molto stabili e permettono questa funzionalità (in ragione di ovviamente). Hanno smuffato 10 chiamate contemporaneamente al tronco unico VoIP senza alcun problema. Hanno un secondo fornitore VoIP per effettuare chiamate internazionali e alcune semplici regole di selezione si passano a quella senza soluzione di continuità.

    Ora, per quanto riguarda "Free / Open Source", ricorda che è solo gratuito se il tuo tempo è inutile. Abbiamo esaminato l'operazione con Asterisk e abbiamo scoperto che quando avevamo imparato Asterisk, abbiamo sviluppato un'API che potremmo interagire con le nostre applicazioni Windows, impostare la selezione automatica, la ridondanza e il routing personalizzato delle chiamate in ingresso sulla base del numero del numero di chiamata che stavamo parlando circa nell'ordine di 150.000 dollari in hardware, supporto e costi di sviluppo. Penso che la rotta Swyx fosse di circa $ 50.000 più conveniente, perché l'esercizio 50k ha coperto circa 100k dei nostri costi di sviluppo (ma non siamo particolarmente economici, il tuo chilometraggio su tali somme può variare).

    Spero che questo faccia luce per te e buona fortuna. Era il progetto più divertente che abbia mai lavorato, ed essere in grado di vedere il beneficio immediato in each aspetto del business dopo la distribuzione è stato il riscaldamento del cuore!

    Full Disclosure: Lavoro per una società di gestione dei rapporti con i clienti di Call Center Company. Se sei nel business del call center, hai sentito parlare di loro. Quindi, per favore tenga presente che se alcune parti del mio post sono vague, devo mantenerlo in questo modo su Internet in modo da non divulgare cose che potrebbero spararmi dall'accento.


    Come nota negli Stati Uniti devi prestare molta attenzione a chi chiamate. Quando si chiama qualcuno che è necessario assicurarsi che siano soddisfatti i seguenti criteri:

    • Tu sei un non profitto
    • Tu rappresenti una politica

    O

    • La persona che stai chiamando non è nell'elenco National Do Not Call
      • Devi pagare per accedere al DNC (era qualcosa di simile a 10-20k l'ultima volta che ero coinvolto in un progetto in output

    O

    • Avete un rapporto di affari precedente con la persona.

    Innanzitutto cercherò di descrivere come i "grandi ragazzi" fanno questo solo per darti un'idea di come funziona un call center. Poiché questo è soprattutto per la telefonia in output penso che il modo migliore per descrivere come dovrebbe funzionare è quello di passare attraverso una chiamata da quando la schermata si presenta sul desktop degli agenti fino al punto in cui viene risolta.

    1. Un dialer predittivo chiama attraverso un gruppo di numbers in una list, una volta che viene chiamata una persona al telefono, lo mette fuori dalla chiamata a un agente disponibile. L'agente è determinato per essere disponibile con l'uso di un framework che consente all'interruttore di telefonia e all'autodializzatore di comunicare queste informazioni.
    2. Una volta che l'agente è connesso, i metadati vengono passati all'applicazione finale e inviati al desktop dell'agente la chiamata inizia, l'agente aggiunge le informazioni ai record della persona, che viene inserito nell'applicazione di back end

    Suona abbastanza semplice? Credimi che c'è molto di più dietro le quinte e che l'infrastruttura non è economica.


    Come puoi farlo

    (Questo è il centric americano in quanto è where mi occupo di telecomunicazione)

    Innanzitutto, mi rivolgo a cambiare il tuo fornitore di telecomunicazioni. Sì, puoi certamente cambiare il tuo fornitore di telecomunicazioni e spostare i tuoi numbers. Sono sicuro che ci sono molti CLEC e LEC nella tua zona. Senza conoscere la tua zona non posso parlare più in là, ma dovresti essere in grado di trovare una buona dose di recensioni con la ricerca online. Negozio intorno è quello che facciamo. Anche se per i call center AT & T è il giocatore DOMINANT.

    Dovresti cercare di get un T1 frazionato. Il costo non sarà astronomico ed è abbastanza facile aggiungere più righe poichè i loop sono già lì, ma solo bisogno di essere accesi.

    Non esiste davvero un modo economico per impostare un call center. Per quello che hai express vuoi fare.

    Primo modo:

    Con l'asterisco

    È ansible farlo semplicemente se si conosce l'asterisco. In grandi colpi si utilizzerebbe Asterisk .NET (sto assumendo un'applicazione .net poiché si utilizza MSSQL 2k8) per generare le chiamate. Sarà necessario un semplice dial plan outbound. Per le chiamate in entrata è ansible impostare un huntgroup in asterisco per squillare tra tutti gli agenti fino a quando uno non sia stato prelevato o scaricato dalla posta vocale.

    Ora, se tu non hai idea di cosa stai facendo con l'asterisco – ti consigliamo di trovare un consulente locale per impostarla, alla fine sarà più conveniente. Se davvero non riesci a farlo in modo da guardare TrixBox , hanno messo un bel front-end sullo asterisco apparentemente. Non posso commentarla perché non l'ho mai usata.

    Seconda via

    Utilizza Cisco Call Manager

    Avresti ottenuto un decente Cisco router lowend – qualcosa nella gamma USR 800 o 1600 e ha gestore chiamate gestire tutte le chiamate in entrata e in output. Ha un API piuttosto spiffy, ma difficile da trovare (quindi nessun collegamento non può sembrare di localizzarlo adesso)


    Per quanto fare il voip puro. Per un call center direi che no. Non abbiamo mai avuto una buona esperienza di chiamata in esecuzione su voip a less che non sia una goccia diretta da un (C) LEC nel loro CO locale e ai prezzi che stanno caricando adesso una T1 è più conveniente.

    Il problema con il puro voip è che tu non hai alcun controllo sulle condizioni su Internet. E non c'è nessun tipo di QoS su Internet a less che tu non sia in una nube privata (MPLS, ad esempio)

    Proprio come esempio, ho un amico che ha lavorato in un call center che ha esternalizzato il proprio telecommand a un provider VOIP. Tutte le loro chiamate hanno attraversato un centro dati di Chicago. In una buona giornata la qualità della chiamata era misera, il servizio era caro, ed era solo una situazione negativa in tutto. E poi c'è il giorno in cui il datacenter è sceso dalla faccia di internet per una settimana …


    Credo di aver coperto tutto quello che dovresti alless farti iniziare. Si prega di commentare se hai domande.

    Oh e ricordi che Telecom è divertente 🙂

    Potresti provare qualcosa basato su Asterix, come trixbox. Ho avuto una tale scatola nel mio ufficio per più di un anno e ho lavorato molto bene.

    Suggerimenti per Linux e Windows Server, quali Ubuntu, Centos, Apache, Nginx, Debian e argomenti di rete.