La tua peggiore esperienza di "High Maintenance User"

Abbiamo tutti loro, condividiamo alcune storie su di loro. Che tipo di persona di sostegno sei tu? Kudos alle spiegazioni di come ti [un] civile trattati con loro!

EDIT : Ok, vediamo di più. Davvero, ho solo bisogno di sapere che non sono solo oggi dopo aver affrontato alcune delle mie "persone preferite" ….

  • Quali sono le risorse più adatte per rimanere aggiornati sulla sicurezza delle informazioni?
  • C'è una semplice alternativa phpBB?
  • Chiudere la società IT Admin rapporto
  • Le cose da considerare per un sistema amministrativo e la creazione di una networking di sviluppo / ambiente
  • Rituali del mattino
  • Quali metafore hai usato per trasmettere complessi termini tecnici al laico o al principiante?
  • 30 Solutions collect form web for “La tua peggiore esperienza di "High Maintenance User"”

    Una volta ho avuto un cliente a fare un furto quando il suo internet non è riuscito. Mi ha afferrato per il arm, mi ha tirato verso il server e ha iniziato a urlare su come stava per strappare tutto fuori e buttarlo via e come siamo stati i peggiori servizi tecnici di persone del pianeta ecc.

    Crederlo o no, questo ranting è andato avanti per la parte migliore di un'ora completa. L'uomo ha una testa piena di vapore.

    L'ho specificato sulla fattura che lo abbiamo inviato, "1 ora di insalata sconvolgente" al nostro tasso più alto ($ 90 / hr).

    Notevole ha effettivamente pagato il conto …

    Storia vera;

    Abbiamo qui un utente che lavora con i militari, allenandoli principalmente come utilizzare "database" di ingegneria ecologica. Noi ci dedichiamo con amore a lei come il Male Olive Evil, perché assomiglia notevolmente al personaggio dei cartoni animati. Le sue antiche finora sono state;

    (Nessun abbellimento o scherzare su uno di questi, in realtà è come è.)

    • Chiamando il mio capo alle 4:45 (curiosamente, ha chiamato la sua linea di ufficio e non la sua cellula o la cellula di chiamata in chiamata) e lasciando un messaggio di 3 minuti che inizia con un tono normale ma raggiunge rapidamente un passo di febbre, where lei inizia letteralmente urlando nel telefono la parola, `inaccettabile! Inaccettabile! Inaccettabile!' ancora ed ancora. Non scherzare, ripetuto circa venti volte o giù di lì. Alla fine, la sua voce è rauca e sta singhiozzando, superata con emozione. Il problema; una printingnte malfunzionante. L'ironia; c'era una perfettamente funzionante che era a conoscenza, a less di 15 metri di distanza.

    • Interagendo con enormi argomenti di posta elettronica con il personale tecnico in cui si rifiuta di seguire istruzioni specifiche, sostenendo che "non ha tempo per questo" e "lei non vede il punto in questo" e come "è abbastanza intelligente" e ritiene che la nostra le istruzioni non risolveranno il suo problema, poco dopo seguite con un quasi vizioso, "hai superato le mie aspettative di tempo personale per una soluzione, COSA DOVREBBE VEDERE PER VOI !!!" e-mail.

    • Le richieste di cui ha bisogno, (di nuovo, senza scherzare) sono state installate 4 versioni di MS Office sul computer perché non crede che i documenti, i file excel, ecc. Di essi siano compatibili all'indietro l'uno con l'altro. VERSIONI COMPLETE. Ciascuno di noi si è dimostrato avanti e indietro che non ha bisogno di questo, ma si rifiuta di credere a nessuno.

    Ecco la mia parte preferita di questo anche se ..

    Dopo una settimana di routes di posta elettronica completamente folle tra lei, io, il resto del personale, il suo capo, il capo del suo capo, la mia, ecc. Tutti tentando di risolvere un problema che lei era convinto era un problema di networking e non poteva essere dissuadata da, mi sono ritrovato a lasciare il lavoro esattamente quando era, (uscire dal garage).

    Girando a destra e seguo, che è la mia strada normale di casa. Non ho notato che adesso lo sto seguendo inavvertitamente, perché sto soprattutto a tenere d'occhio il traffico.

    Mentre proseguiamo nel parco, il suo veicolo comincia ad agire in maniera erratica. Accelerare, rallentare, tentando di forzare la strada in un'altra corsia in un tipo di bullismo e questo è ciò che mi ha fatto sedere e prendere nota .. Ho capito che era HER!

    Guardando nel veicolo, noto che sta muovendo rapidamente la testa avanti e indietro, gettando lo sguardo sul retrovisore e riaccendendo il parabrezza. E 'ovvio che sta guardando ciò che è dietro di lei, (io nel mio veicolo) e sconvolto.

    Oltre ad essere un parcheggiato abbastanza ben utilizzato e un traffico pesante del giorno, non riesce a manovrare la sua strada fuori dalla mia corsia e lei è rimasta davanti a me. Mi davo debolmente a lei, per tentare di assorbire le paure o le ipotesi che potrebbe avere, chiedendosi se crede al peggio e che la sua vita inizia a somigliare ad un film horror (il killer è stato il suo integer tempo 🙂 o qualcosa. Non restituisce l'onda.

    Quando ci avviciniamo ad un negozio di generi alimentari di Albertson, SEMPLICEMENTE e SEMPLICEMENTE frusta il volante verso destra, tagliandosi nel parcheggio, mancando di due pedoni e mancando di scivolare un forte affondamento nel lotto.

    Mentre cammino oltre, guardo mentre pazza continua a correre nel parcheggio e sbatte sui freni, ancora una volta, evitando di trombiare un'altra macchina che sta tirando fuori. Le corna sono abbondanti, le voci sono sollevate nel parcheggio e continuo nel mio modo allegro.

    Il giorno successivo trasmetterò questa storia ai miei collaboratori che ridono e tutti condividiamo un pensiero umoristico (se non un po 'spaventoso) che spera che lei non creda di starglielo.

    Due giorni dopo, mentre l'helpdesk lavora al suo computer e sta per un viaggio d'affari in una base militare, uno dei ragazzi mi chiama, dalla sua estensione e da quello che posso solo descrivere come MOLTO, MOLTO buona rappresentazione di la sua voce inizia ad accusarmi, SORRENTE di stalking e dicendo che lei sta per call la polizia, ecc. Il colore scava dal mio viso e sto balbettando scusa sul telefono per quasi un minuto prima di sentire il resto del mio team cercando di soffocare la loro risata.

    🙂

    Ho sentito una grande chiamata tra una delle nostre tecnologie di prima linea e un utente remoto che dà una presentazione altrove nel paese. Lei stava sfondando perché non poteva get l'output VGA del suo porttile da mostrare sul proiettore, nonostante avesse avvitato il cavo in realtà stretto. Risulta che, con abbastanza forza brutale, è ansible avvitare una spina VGA a 15 pin in una port seriale a 9 piedini. Basta non contare sull'uso del cavo o della port per qualsiasi altra cosa, mai. Oppure il computer porttile.

    Penso che sia lo stesso utente che ha riportto "documenti fantasma" che appaiono sulla printingnte multifunction nel suo ufficio. Nessuno li ha printingti, "sono appena arrivati". Continuava a lamentarsi di questo, non import quante volte le abbiamo detto che la printingnte era anche un fax.

    Tornato intorno al 2002, lavoravo per un manager che era tecnicamente indifeso come venuto. Un giorno stava dando un giro del data center ad alcuni tipi politici più alti e stava descrivendo le sorprendenti virtù del RAID. Mentre era in piedi accanto a un rack di server di produzione, ha deciso di dimostrare aprendo il rack e rimuovendo uno dei drive da un sistema mission critical che gestisce un singolo arrays RAID 5. Se si fosse fermato lì, la storia non sarebbe stata molto buona, ma non lo faceva. È andato avanti e ha rimosso un secondo disco dall'arrays.

    Diciamo solo grazie a Dio per i backup. Abbiamo anche ordinato immediatamente nuovi serrature / chiavi per le porte del rack e non si preoccuparono di dare uno al nostro incantevole manager.

    Il nuovo CFO aziendale vuole guardare la TV nel suo ufficio. Offensivo al $ 500 / hr che fa, ma questo non è un problema di IT. L'acquisto approva un plasma da 52 pollici (questo è quando sono stati $ 15k), i cablaggi fanno filo e un falegname personalizzato-costruisce un bellissimo armadio per esso da qualche legno raro per abbinare il mobile.

    IT viene chiamato per un problema di networking – come nella networking TV. Deskside IT ragazzo si presenta per vedere cosa succede e viene gridato per 4-5 minuti circa quanto IT fa schifo, ecc. Poi viene il problema: la TV è rotta e bloccata sul canale 1. Problema reale? L'individuo ha colpito il button "VCR" sul telecommand ei canali TV non cambieranno!

    Soluzione: Programmare il televisore per andare automaticamente su CNBC quando si accende e togliere il telecommand. Fino al momento in cui ho lasciato un biglietto di difficoltà è stato presentato dal suo assistente quando il canale whereva cambiare.

    Dopo aver eseguito la gestione di sisthemes Windows e AD in una piccola azienda (150 dipendenti) per un anno, ho scoperto che questi sono i clienti tipici.

    È basato su un elenco precedente dei tipi accademici rilevanti per gli sysadmin. L'elenco precedente non è da me.

    1. Il creatore di mistero

      "Ho scollegato cinque computer in uno degli edifici. Andiamo a trovarli. "

      Vantaggi: L'utente probabilmente non ha interrotto nulla tranne temporaneamente.

      Svantaggi: l'utente crea molto più lavoro di un utente che rompe qualcosa per il bene.

      Sintomi: l'utente si aspetta che i computer siano in networking senza una connessione di networking o lavorino senza elettricità.

      Real Case: Temps ha rapidamente capito che se scollegano un computer, non devono lavorare per due giorni e il loro manager chiamerà IT e si lamenterà.

    2. L'elettricista

      "Ho scollegato il computer dalla networking, poi ho collegato ad una port random al muro, al pavimento oa un pezzo di carta, ora non funziona".

      Vantaggi: L'utente cercherà di fare il lavoro stesso.

      Svantaggi: l'utente non sa cosa sia coinvolto nel lavoro da svolgere.

      Sintomi: l'utente ha collegato la port di networking di un computer a una linea telefonica analogica o, eventualmente, a una presa elettrica; non capisce perché non funziona come (lui) si aspettava.

      Caso reale: Tutti i cavi sono praticamente uguali a un utente.

    3. Lo Sherlock

      "Il server di posta è in discesa".

      Vantaggi: L'utente punterà l'amministratore al problema.

      Svantaggi: non sarà il vero problema.

      Sintomi: l'utente non può leggere la posta; assume che il server di posta sia giù prima di qualsiasi altra alternativa.

      Caso reale: il computer porttile dell'utente non è connesso alla networking o l'utente non dispone affatto di un account di posta elettronica reale presso l'azienda. Le specifiche variano.

    4. L'elefante

      "Internet è in discesa".

      Vantaggi: Utilizza frasi molto brevi.

      Svantaggi: Farà un elefante fuori di una zanzara e di una montagna fuori da un molehill.

      Sintomi: l'utente ha avviato il browser Web sbagliato o nessun browser Web affatto, non può accedere a uno o due siti Web; mostra la totale incapacità di comprendere la differenza tra il suo browser Web e "Internet" e quello che è Internet.

      Caso reale: diversi utenti non hanno potuto accedere a un sito Web inesistente.

    5. Il Mover

      "Ho spostato scrivanie. Puoi dirmi perché il mio computer e il mio telefono non sono ancora stati spostati? "

      Vantaggi: Ha grande fiducia nella capacità dell'IT di prevedere il futuro e reactjs immediatamente.

      Svantaggi: non accetterà che la comunicazione è ciò che dovrebbe succedere prima dell'azione.

      Sintomi: l'utente ha spostato banchi tre volte in un mese.

      Caso reale: Alless un utente ha spostato il computer in una scrivania, se stesso ad un altro, scollegato il proprio telefono senza scrivere il numero di port e non capisce perché il suo nuovo computer e il nuovo telefono non sembrano essere sua più.

    6. Il nichilist

      "Quando sono collegato al mio computer oggi, niente ha funzionato".

      Vantaggi: Crede che wheresse accedere al suo computer each giorno, come gli fu detto. Dà un quadro chiaro di ciò che è sbagliato.

      Svantaggi: non accede mai e non si usa mai, usa termini assoluti per descrivere gli incidenti relativi.

      Sintomi: l'utente non può capire perché "niente ha funzionato" non è una descrizione corretta della realtà in alcuni casi.

      Caso reale: each tanto un utente squilla l'amministratore per informarlo che "niente funziona". Questo spesso si riferisce a niente ma un'icona mancante sul desktop (che l'utente è probabilmente spostato).

    7. Il viaggiatore di tempo

      "Abbiamo avuto questo problema per mesi. Perché mai è stato risolto? "

      Vantaggi: sembra avere una valida causa di un reclamo.

      Svantaggi: non è vero.

      Sintomi: L'utente si riferisce a qualsiasi problema come un vecchio problema che semplicemente non sembrava mai lavorare.

      Caso reale: un utente ha trovato un problema di un mese con un sistema installato una settimana fa.

    8. Il fantasma

      Informa l'IT di un problema che ha, poi svanisce.

      Vantaggi: Può farlo in una grotta in Canada senza accesso a una networking telefonica mobile entro 23 secondi.

      Svantaggi: utilizzerà tale abilità.

      Sintomi: l'utente descrive il problema abbastanza bene e crea un'impressione globale positiva.

      Real Case: Molti utenti chiamano IT e poi apparentemente andare a pranzo.

    9. Il Patriciano

      "Fissare ora questo problema, porttore di cavi".

      Vantaggi: nessuno

      Svantaggi: si comport come un principe o una principessa.

      Sintomi: l'utente non capisce piuttosto che il reparto IT è persone reali e colleghi con i propri dirigenti piuttosto che droidi di servizio o subordinati di tutti.

      Caso reale: in each azienda c'è un manager che crede che il reparto IT segnalerà ad each altro dipartimento.

    Amico mio che lavora per un posto di MS Consulting.

    Viene inviato ad una società per rimuovere i loro spyware e impostarli su un dominio con ISA come proxy, Windows XP Desktop.

    Passa e disinstalla tutto ciò che la gente non avrebbe dovuto avere in base al proprietario dell'impresa, installa e gestisce tutte le voci AV, quindi li unisce a un dominio.

    Tornerà il giorno dopo e una signora è violentemente arrabbiata e piangendo circa il suo "Cacao" è andato. Richiede che le lascia reinstallare il compagno di Bonzi. Dice no, rabbia, il capo dice anche no.

    Il giorno dopo è ancora lì come sostegno e la signora ha portto in un Sony Vaio che ha comprato a Best Buy per recuperare il suo compagno Bonzi. Era altrettanto irata quando non poteva mettere questo porttile online a causa del server proxy che consente solo ai computer del dominio.

    Avevamo un cliente che continuava a insistere che la sua wireless non funzionava. Abbiamo fatto alless quattro viaggi in casa per indagare sul problema. Siamo diventati sospetti durante una telefonata che è andata così:

    "Guarda sul desktop, cosa vedi?" "Beh … c'è una penna".

    Nella visita finale abbiamo capito che pensava che wireless non avesse bisogno di colbind il computer porttile a caricare la batteria.

    La gente ci accusa each volta che i video che appaiono vengono eliminati da YouTube o quando Google cade. Un altro evento comune è la gente che si lamenta del nostro direttore quando rifiutiamo di aiutarli a rompere la legge.

    Questo era nei giorni di ILoveYou.exe. Stavo facendo lo sviluppo web per una piccola azienda che vendeva hardware aggiustato.

    Permettethemes di introdurre il personaggio principale. C'era questa signora che lavorava come venditore, fondamentalmente il suo lavoro ha coinvolto il suo essere al telefono 8h al giorno. In quei giorni i telefoni cellulari erano un po 'più costosi, ma ancora; Ho appreso che aveva una fattura telefonica mobile di FRF1000 (~ € 150), probabilmente però solo 10000 al mese. Infatti, stava passando tutto il tempo di pausa sul telefono. E chi era lei chiamando tutto quel tempo? Il suo compagno di stanza, che ha visto each sera in persona. FWIW non era gay, quindi non era nemless il sesso del telefono caldo; solo chiacchiere random.

    Era il tipo di persona che passava intorno a each singola lettera di catena. Sai, Ericsson ti darà un telefono gratuito se inoltra questa posta a 1000 persone? Ero uno dei suoi destinatari. Le ho detto che era BS. Le ho mostrato un sito web che spiegava che era BS. Ha continuato a call Ericsson e si è ridato non appena mi sono voltato.

    Così ha trasmesso tutte le email. Immettere ILoveYou.exe. Ho letto niente Slashdot; e ho scritto rapidamente una e-mail a tutti i dipendenti e il capo della società ha printingto una dozzina di manifesti che dicono "NON APRI ILOVEYOU.EXE" e li hanno inviati in ufficio.

    Solo una persona in 50 dipendenti è infettata. Indovina chi.

    Poche settimane dopo mi chiama lamentarmi di aver rotto la printingnte. Stavo solo facendo lo sviluppo del web, ma ovviamente ero diventato il ragazzo del computer dato che non c'era nessun altro a farlo. Chiedo a lei che cosa è il problema.

    "La printingnte è rotta" dice.

    "Perché dici che è rotto?"

    "Beh, duh, sto cercando di printingre, ma niente sta uscendo."

    "Ok, vedi un messaggio sullo schermo?"

    "Si."

    "Cosa dice?"

    "Dice che la printingnte è rotta".

    "Lo dice, esattamente quelle parole?"

    "Sì, esattamente quelle parole, pensi che sono stupido, che non posso leggere o cosa?"

    Questo è un messaggio strano, pensavo. Beh, non è così strano come "lp0 è in fiamme" ma ero abbastanza sicuro che non avevo mai sentito parlare di Windows chiamando la printingnte "rotta". Quindi vado alla sua scrivania sul pavimento aperto.

    Guardo allo schermo velocemente, scioccato. Mi guardo mentre metto il dito sulla casella di allarme che era scattata. Attendo alcuni secondi. Non dice niente. Quindi la chiedo.

    "Cosa dice?"

    "Dice che è rotto".

    "No. Queste parole qui, leggerle ad alta voce, LEGGENDO ALOUD".

    "Eh … fuori dalla carta".

    "Che cosa vuol dire?"

    "Che non c'è più carta?" risponde timidamente.

    "Allora cosa devi fare?"

    "Err … non lo so …"

    Una volta mi è venuto un docente di marketing che urla e promette each tipo di umiliazione e simili. Ha detto che conosceva il rettore dell'università e mi avrebbe portto a farmi licenziare e punire, perché "ho sabotato" il suo computer.

    Si è scoperto che il suo mailer ha visualizzato un avviso che la sua casella di posta in arrivo era piena e che è necessario liberare uno spazio. Quando le ho chiesto prima di leggerlo, lei ha rifiutato ovviamente, dicendo che non è il suo task di leggere messaggi stupidi. Poi la lessi ad alta voce per lei. La sua risposta: "Faccio lezioni in 4 lingue, non c'è spazio nel mio cervello per questo! Non so cosa significa e non mi interessa! Non bombardarmi con questi stupidi messaggi!"

    A quanto pare la sua cassetta postale era piena di cose non legate al lavoro, quindi ho cancellato molto. Fortunatamente ho rinunciato al dipartimento prima che la sua casella postale sia riempita di nuovo.

    Non so se sia "peggiore", ma è un caso che ricorderò e ammetterò per sempre.

    Ho usato per lavorare come Jr. sysadmin e Help-desk per i medici in un centro medico in Israele, where i medici mi chiamano per problemi immediati (di solito ritardati come "la mia schermata non funziona! Oh, oops it's off bye" e simili), niente di veramente serio.

    Fin da quando ho iniziato, una donna chiamata tutti i giorni esattamente alle 17:00 solo per chattare. Non mi ha disturbato, ma credo di non avere nessuno, come quando mi sono lasciato e sono passato negli Stati Uniti, ha gridato al telefono. Non abbiamo avuto alcuna relazione e non ci siamo mai visti a faccia a faccia, ho visto solo il suo desktop attraverso il software di controllo remoto una volta in un aiuto di lei con documenti di parola e simili.

    C'era un utente importnt che si lamentava molto di una violazione di sicurezza inconcepibile: quando ha spento il suo computer un giorno e lo ha trasformato l'altro giorno, tutto sarebbe "esatto" allo stesso modo. Ogni applicazione aperta, each documento aperto, il suo utente ancora connesso !!

    Quando dopo un paio di lamentele, un tecnico andò a vedere cosa fosse il vero problema, l'utente era stato chiesto di ripetere each suo passo per accendere e spegnere il computer. Certo, si diresse verso il monitor, lasciando il computer incontaminato.

    Quindi, stavo lavorando a un progetto che utilizzando una connessione Oracle Oracle per accedere a un database più recente del driver integrato. Il manager, che era un DBA, ha insistito che "era un Oracle DBA" e non c'era alcuna possibilità che l'utilizzo di un driver 9i per connettersi a un database di 10g avrebbe causato il problema che stavamo vedendo, client e il server. Sostituire il conducente era la prima cosa che un collega mio all'epoca e ho suggerito come una ansible soluzione – visto che quando abbiamo collegato al database 9i sulla stessa macchina non c'erano errori affatto.

    Una lunga storia breve, 6 mesi e circa 800 ore d'uomo di stupidi trucchi umani più tardi, dopo aver eliminato each altra possibilità (sono sorpreso di non aver dimostrato che gli errori non sono stati causati da brillamenti solari), lui finalmente si rilassa e ci permette di spegnere il conducente. Problema risolto.

    Quanto tempo ci vuole per attuare la soluzione effettiva? 15 minuti, inclusa la ricostruzione del software.

    E no, non potevo fare questo anche se provassi.

    Il mio preferito è stato quando ho iniziato nel supporto desktop. Avevo un amministratore che continuava a urlare su come fosse crappy il suo PC, indipendentemente da quanto fosse un buon umore.

    Un giorno, però, era in uno stato d'animo particolarmente folle alla fine della giornata e qualcosa di cui una macchina stava girando le fiamme quando arrivai. Ancora una volta ha usato l'opportunità di "spiegarmi" come "la tempia alla fine del corridoio ottiene l' equipaggiamento dell'arte e lei, che ha lavorato qui per anni, ottiene questo POS seduto davanti a lei".

    Che ha fatto per me. Dato che era la fine della giornata, comunque, sono rimasto qualche minuto più a controllare questo equipaggiamento "all'avanguardia", che si è rivelato un 486 33mhz (rispetto ai suoi 486 100mhz) con metà della RAM e dello spazio su disco e nessuna unità CD Rom. Il monitor della temp era anche più vecchio. La cosa che ha reso lo stato dell'arte è stato il nuovo caso bianco shiny che è entrato.

    Le ho inviato una e-mail dettagliata su questo e, stranamente, dopo che ero il suo migliore amico …

    Questo è di Reddit, ma penso che sia divertente:

    Così oggi ho aggiornato i nostri filtri anti-spam, un po 'tweaked, e lo spam ora è less del solito. Ricevo un'email dal presidente della nostra azienda che si lamenta del fatto che non c'è abbastanza spazzatura nella cartella spazzatura, quindi qualcosa deve essere sbagliato … Potresti continuare ad essere flabergasted come me.

    Il mio capo racconta un aneddoto divertente su uno dei miei colleghi, un uomo cinese con un accento di spessore. Ragazzo intelligente, ma difficile da capire al telefono a volte (io sono un esperto in Engrish). Quindi un giorno riceve una chiamata di supporto tecnico da un ragazzo indiano e sta diventando difficile get il nome dei ragazzi e la descrizione del problema. Dopo circa 5 minuti di ascolto del ragazzo cinese al telefono, il mio capo, madrelingua inglese, offre di aiutarti. Viene al telefono "Posso aiutarti?" a cui il povero indiano va, "Oh grazie a Dio!"

    "Il tuo programma non funziona" era la chiamata di soccorso sul telefono.

    Quando siamo arrivati ​​abbiamo appreso che non era il nostro programma personalizzato dopo tutto, ma piuttosto il "mainframe" che era giù. In questo caso il mainframe era un vecchio PC desktop Gateway 2000, ma l'utente aveva sentito il termine mainframe e pensò che fosse applicato al suo computer POS.

    Se mi ricordo che il problema whereva essere fatto con i cavi che si staccavano dal PC (oh sorry, mainframe) dopo che avesse aspirato nelle vicinanze.

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    Foto di alex_lee2001

    C'era un utente problematico che chiamava each singolo giorno per sostenere. Un giorno ho risposto alla chiamata. Aveva problemi ad accedere alla networking e lei disse che c'era un problema con il suo computer, che non era il suo task di sapere , che stavamo facendo un lavoro scadente, che abbiamo dovuto mandare qualcuno fino in fondo.

    Quando sono finalmente arrivato un grande messaggio di Incorrect Password era sullo schermo. ¬_¬'

    Avevamo un cliente che aveva una sorta di strano palloncino / feticcio in gomma. Era abbastanza male quando parlava al telefono. Poi un giorno ha comprato nel suo PC per farci riparare. Il suo tavolo era … lui nudo con il suo feticcio balloon appena nascondendo appena i suoi yarbles. Questo tipo era un grasso, balding di 60 anni. Disgustoso.

    Ma aveva un senso dell'umorismo.

    Il suo nome utente era "imapopper2".

    Molti anni fa ho lavorato in un edificio a 5 lati a DC facendo l'automazione di ufficio. Ero un imprenditore. Il nostro contratto ha detto che abbiamo iniziato alle 8:30, e, a prescindere da quanto il telefono squillato abbiamo ignorato fino alle 8:30, esatto. Di solito la persona che chiamava era, se eravamo sfortunati, un colonnello. Se eravamo veramente sfortunati era una 1 Stella. Lasciathemes dire che erano molto abituati a non essere ignorati dai 25 anni. E molti di loro erano abbastanza a vapore perchè avevano una riunione del 0900, e sono venuti a 0500 per lavorare, e il sistema ^ & %% ^ & $% ^ è sceso. È abbastanza difficile guastare sparare un sistema mentre qualcuno urla in pollici da te e ti sputa su di te. Sono stato molto contento che le armi laterali sono state vietate tranne le guardie.

    Lungo quelle linee, le urla che continuavano quando c'era qualche segnale su una fattura dovuta al Congresso a dire 1600 e, per qualsiasi ragione, il foglio di stile del processre di parole stava facendo la cosa sbagliata era impressionante anche per guardare. Le fatture hanno standard esigenti per il markup, i dettagli sono stati soppressi a questo punto e quando i fondi sono miliardi di dollari la gente non prende un atteggiamento molto zen. Ho appena avuto modo di guardare quelle lotte da quando ho fatto il supporto del sistema, non il supporto software.

    Lavoro presso un ISP e quando hai a che fare con un membro del pubblico con $ 10 e un sogno, credimi che la linea di supporto tecnico usi la frase "Ma non ti abbiamo venduto quel materiale / software / sito web, quindi non possiamo sostenerlo "su base regolare. La maggior parte delle storie peggiori che ho mai sentito parlare qui e altrove sono così routine per me (dato che ho usato per lavorare in quella linea in passato) che sono fondamentalmente aspettatevi quel tipo di comportmento dall'umanità.

    Ma quelli che sono i clienti peggiori e elevati per la manutenzione qui sono i deadbeats che non vogliono pagare, che pensano di poter reclamare alla BBB perché li tagliamo per mancanza di pagamento (mai) o cercare di farci parlare dolcemente nel dare loro servizio gratuito per sempre (e sì, ho visto persone provare tutte e tre le tattiche, a volte tutte insieme).

    Il nostro migliore cliente a questo proposito ci ha chiamato oggi, infatti, a lamentarsi che la sua networking non funzionasse. Non siamo stati a tagliarla fuori questa volta, quindi abbiamo chiesto se qualcosa fosse cambiato sulla sua linea telefonica (ha ADSL), alla quale ha risposto "no". Beh, questo significa un biglietto di guasto e un sacco di diagnostica divertente, quindi le abbiamo detto che la chiamerebbero in 15 minuti invece di legarla al telefono. 15 minuti dopo, chiamiamo il numero che aveva nel nostro database per anni e ottiene il messaggio "Questo numero non è più in servizio".

    [Adam Savage] "Beh, c'è il tuo problema!"

    Una volta ho dovuto lanciare un software che avevamo sviluppato fino a 110 degli uffici della mia azienda, letteralmente in tutto il mondo. Tutti coloro che abbiamo incontrato erano meravigliosi tranne questa donna a Francoforte. Dopo l'introduzione iniziale avrebbe timbrato i piedi e lamentarsi dei più piccoli dettagli, non avrebbe mai fatto nulla per telefono, perciò wherevamo continuare a rivivere. Ho dovuto tornare in quella città per cinque volte nello spazio di un mese solo per cambiare la cosa strana qua e là!

    Ha ricevuto una chiamata da uno dei nostri "amministratori di supporto client".

    La printingnte non printing in colore. Stampa solo in bianco e nero.

    Io vado oltre. Guarda la visualizzazione della printingnte. Dice che il ciano e il giallo sono fuori dal toner e che stamperà solo in bianco e nero. Sostituire le cartucce di toner e printing in colore. A quanto pare era così occupato che trascurò di guardare ciò che la printingnte gli aveva detto.

    OK, un vero e proprio semplice che è successo al mio capo un paio di settimane fa …

    Un nuovo utente, appena trasferito da un altro branch e ricevendo un nuovo desktop, squilla per chiedere: "Può installare Windows Explorer su questo computer? Ho avuto il mio ultimo e ho bisogno di organizzare le mie foto … "

    Il reparto di marketing di uno dei nostri clienti aveva alcuni video fatti per una campagna virale (non). Video piacevoli fatti, inviati a affiliati con ordini per mettere sui loro siti web ASAP.

    Immediatamente, abbiamo avuto uno degli utenti sul telefono, dicendo che il sito era rotto. Aveva caricato il video – ha funzionato OK – ha inserito l'HTML corretto – ha funzionato OK – e ha pubblicato la pagina – ha funzionato OK. Ma nessun singolo cliente potrebbe vedere il sito web!

    Si scopre che la pubblicazione di 300 MB di qualità DVD di MPEG2 non è davvero una buona idea. Soprattutto non quando viene visualizzato solo in una window di 320×200 px. Oh. La velocità di connessione media in paese di tale affiliato è di circa 512 kbit …

    Essi successivamente si sono aggiudicati nella creazione di un sito web per lanciare un prodotto globale che potrebbe gestire solo tre utenti simultanei (!). Il responsabile del prodotto DICHIARATO che abbiamo preso la colpa per l'incidente, anche se lui stesso aveva insistito sulla micro-gestione di tutti gli aspetti dello sviluppo (aveva selezionato manualmente un negozio di un uomo per la progettazione / sviluppo) e l'installazione.

    Un altro, questo dal mio vecchio dormitorio:

    Essere chiamati alle 1:30. Mentre avrei potuto essere addormentato, sento un rumore acuto nell'altro capo.

    • INNNNET NOWORRRING!
    • Scusami!?
    • INNOVAZIONE NOWORRRING !!!!
    • !?
    • INNNNTNET NOOWORKING !!!

    Dopo pochi minuti di risveglio lentamente, si scopre che "Internet non funziona!". Poiché il nostro dormitorio aveva un sistema di quote internet (fantastico contro P2P!), Ho il suo nome utente (dopo qualche tentativo).

    • Mi dispiace molto, ma hai superato la tua quota. La tua connessione internet sarà riaperta in data e ora.
    • Superare il kota? Innnernet chiuso?
    • Sì, hai superato la tua quota, il tuo Internet è chiuso!
    • Superare kota – innnernet chiuso?
    • Sì, hai superato la tua quota, il tuo Internet è chiuso!
    • Superare kota – innnernet chiuso?

    Dopo che abbiamo raggiunto il consenso che la sua networking è chiusa, ritrovo a dormire. … Solo per farlo call ancora una mezz'ora dopo … Dopo quella conversazione (a sinistra dell'immaginazione), ho tirato via il telefono dalla panetworking e sono andato a dormire ancora una volta.

    "L'e-mail è rotta".

    Uno sguardo rapido alla casella di errore mostra il problema – nessun utente del genere. Dal momento che è in-house e-mail il messaggio offending non è accettato dal server di posta a tutti. Uno sguardo alla posta – non è come incantare il suo nome. Ripetere alcune dozzine di volte, a volte con variazioni minori.

    Nel suo mondo i computer hanno solo due stati: Lavorando o rotto. Ogni casella di messaggio che non si aspetta è rotta.

    Ho persino avuto una chiamata perché ha punzonato il computer e smesso di lavorare. Un grosso dentro nel pannello laterale, ma una volta che ho collegato un cavo di alimentazione indietro in esso ha continuato a funzionare.

    Abbiamo tutti un boss che sia bravo a qualcosa, ma mai in IT. Poi il mio è il migliore peggior boss mai.

    Circa un anno fa, con il mio collega abbiamo lavorato il nostro asino per avere una networking stabile con la politica di sicurezza (ldap, proxy, quota di internet, posta elettronica e così via).

    Siamo stati davvero felici e orgogliosi che il nostro lavoro era finito intorno a giugno. Il problema è che il nostro capo ha pensato che solo l'installazione di un condizionatore d'aria per la sala del server era abbastanza buono. Ma sfortunatamente devi rifornirsi del gas. Quindi il condizionatore d'aria stava sfogando aria calda.

    Rapporto il problema, la sua soluzione che interrompe tutti i server. Beh, buona idea, nessuno era lì per la prossima settimana, quindi una buona soluzione fino a quando il condizionatore d'aria è fisso. Andrò alla stanza del server, comincio ad arrestare il server … no, il mio capo trova a lungo e chiude l'interruttore della stanza del server.

    Nel risultato 1 anno di lavoro distruggere, tutto l'azionamento non ha sostenuto la carenza elettrica. Fortunatamente, stiamo ancora avendo il server di anteprime, quindi li mettiamo in linea ASAP. Ma dopo aver distrutto il nostro lavoro, il nostro capo ci ha detto: "Beh, è ​​colpa tua. È il tuo task di riparare il condizionatore d'aria! Non è colpa mia!"

    Da allora lo abbiamo lasciato quando ha ottenuto un virus dal sito del porno.

    Un mercoledì mi è stato chiesto di fare qualche lavoro al centro. Vivo molto lontano dal centro e la compagnia non ha pagato chilometraggio per i posti di lavoro in quella zona, quindi l'ho abbassata. "Ok, trasmetteremo qualcun altro." L'altro si è presentato e poi è scomparso dal sito. Poco prima di pranzo ricevo una telefonata che mi informa che il cliente è molto sconvolto e disperatamente mi serve per fare il controllo dei danni. Sapendo che odio andare in centro, offrono di pagare il mio chilometraggio e il tempo di viaggio.

    All'arrivo al sito, trovo il sito che striscia con i commercianti. Non c'è alcun potere nella stanza del server, ma l'elettricista dice che sarà a breve. Tutta l'attrezzatura viene gettata in un angolo o un nido di un ratto all'interno della scatola più grande che abbia mai visto. Riesco a trovare componenti sufficienti per build il primo server e farlo accendere. Il secondo server dovrebbe essere collegato da KVM, ma la tastiera e il mouse non sono compatibili con il KVM. Il mio contatto tecnico in tutto il paese mi dice che il passo successivo è quello di portrlo in linea in modo che possa essere in remoto. Provo a colbind il modem ADSL ma non riesco a trovare una presa telefonica triggers. Nessuno dei mestieri ne sa nulla. Il contatto tecnico è d'accordo che non posso più farlo.

    Informo il responsabile del negozio che non posso procedere e sto lasciando il sito: "Stai tornando domani". "No." "Il giorno successivo?" "No. Qualcuno verrà spedito per lunedì." "Ma riapriamo lunedì!" "No non siete." (Nessuno dei commercianti sarebbe stato fatto in tempo.)

    Era abbastanza indignato a questo punto e chiese il numero del mio supervisore. Lo scrissi sul retro del biglietto da visita che mi ha dato quando sono arrivato e lo ho restituito, il che lo ha reso ancora più sconvolto. (Avevo già rifiutato di dargli il mio biglietto da visita perché lavoravo come appaltatore e non potevo dare biglietti da visita).

    A casa mia ho una telefonata dal contatto tecnico: "Puoi tornare domani?" "No." "Come per il giorno successivo?" "No, non tornerò." "Ok grazie."

    Pochi mesi dopo ho incontrato il direttore regionale in un altro sito. Non mi ha ricordato, ma quando gli ho chiesto il primo sito mi ha detto che non sono riaperti per diverse settimane dopo. Ha anche detto che il sito ha cercato di riaprire più volte e fallito. Finalmente hanno riaperto però (è un ristorante).

    Suggerimenti per Linux e Windows Server, quali Ubuntu, Centos, Apache, Nginx, Debian e argomenti di rete.